Trocas e Devoluções

Na Club Outlet Multimarcas, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes condições:

• Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

• Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

• Produto em desacordo com o pedido: comunicar imediatamente após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser enviado na embalagem original;

• Conter etiquetas, acessórios e brindes (se houver);

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com indícios de uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após a análise, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.

4. Frete da Troca

• Em casos de defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, os custos de frete serão por conta da loja;

• Em casos de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

As formas de restituição seguem o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.

O prazo para conclusão pode variar conforme a operadora financeira.

6. Produtos que Não Aceitamos Troca

Não realizamos troca ou devolução de produtos:

• Com sinais de uso;

• Danificados por mau uso;

• Sem embalagem original;

• Fora do prazo informado nesta política.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar através dos canais oficiais de atendimento da loja.

Club Outlet Multimarcas agradece sua confiança!